Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual danalyshop.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo soportedanalyshop@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3103515100 especificando la siguiente información:

Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de DanalyShop.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

🚚 ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a soportedanalyshop@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de DanalyShop quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

🔁 DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos (de acuerdo a la ley):

  • Servicios que hayan comenzado con acuerdo del consumidor

  • Bienes o servicios con precios sujetos a fluctuaciones

  • Bienes confeccionados a medida o personalizados

  • Bienes que no puedan ser devueltos o se deterioren fácilmente

  • Servicios de apuestas y loterías

  • Bienes perecederos

  • Bienes de uso personal

DanalyShop devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá:

  • Enviar un correo a soportedanalyshop@gmail.com con el asunto: Retracto

  • Incluir datos de compra y contacto

  • Solicitar la devolución, confirmando que el producto está en las mismas condiciones en que lo recibió

La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.

El cliente debe devolver el producto nuevo, sin daños ni uso, con etiquetas y empaque original. Si el producto no tiene su empaque original, DanalyShop no aceptará la devolución.

  • Si fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reembolso por medio de PayU

  • Si fue por débito, Baloto o Efecty, se devolverá a una cuenta bancaria informada por el cliente

La devolución del dinero se hará dentro de los 30 días calendario desde la recepción del producto en la bodega de DanalyShop, siempre que esté en las condiciones requeridas y dentro del plazo legal.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

💳 REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en danalyshop.myshopify.com fue ejecutada mediante pagos electrónicos y cumple con las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a:

  • Tener conocimiento de una transacción fraudulenta

  • No recibir el producto

  • Recibir un producto defectuoso o incorrecto

Para solicitar la reversión, deberás demostrar una de estas causales y enviar un correo a soportedanalyshop@gmail.com con:

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Razón por la que solicitas la reversión

Condiciones importantes:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio

  • Solo aplica si el pago fue con tarjeta crédito, débito o PSE

  • No aplica para pagos en efectivo: Efecty, Baloto, contra entrega

  • El banco es el encargado de devolver el dinero

  • La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero

DanalyShop recogerá el producto en las mismas condiciones y en el mismo lugar de entrega.

👉 Consulta el decreto completo aquí:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

⚠️ Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por 50 SMMLV.